لایه های محصول در بازاریابی

هر کالای ارائه شده به بازار ، سه لایه مختلف را در ساختار خود دارد. که شناخت درست از این سه لایه برای کسانی که تولید کننده، ارائه دهنده و یا حتی خریدار کالا هستند بسیار مهم و حائز اهمیت است.

شناخت محصول و لایه های اصلی آن در روند بازارگری شما تاثیر گذار خواهد بود. در این مقاله بخش های مختلف یک محصول مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

از دید گاه تولید کننده شناخت درست از لایه های کالا ،جایگاه و نحوه عملکرد را شفاف و واضح می سازد و از دیدگاه خریدار نیز این امر موجب انتخاب کالاهای اطمینان بخشتر می گردد.
با شناخت مناسب در مورد محصول ، چه کالای فیزیک چه خدماتی، نقاط ضعف و نقاط قوت محصولات را بهتر و دقیقتر درک می کنید و به اصطلاح می دانید در کدام لایه محصول می جنگید.
لایه های محصول در بازاریابی

لایه اول هسته اصلی

در این لایه محصول اصلی و هدف اصلی محصول قرار دارد. این لایه همان وظیفه اصلی و مورد توقع از محصول است.

به عنوان مثال یک محصول ساده مانند مسواک را در نظر بگیرید.
این محصول باید ذاتاً مسواک باشد و کاربرد آن نیز مشخص است. هسته اصلی یک محصول غیر ملموس است.
منظور از غیر ملموس بودن منظور کالای فیزیکی یا غیر فیزیکی نیست.
ذات یک محصول و وظیه ای که به عهده دارد تا بتواند یک نیاز را پاسخ دهد، لایه مرکزی محصول است.

لایه دوم واقعیت کالا

در این لایه کیفیت، برند، بسته بندی، طراحی و ویژگی های محصول قرار دارد.
در این لایه کیفیت محصول باید قابل قبول، بسته بندی جذاب، طراحی مناسب وسایر ویژگی هایی که برای مشتریان کاربردی و جذاب است، مورد بررسی قرار گیرد.

لایه سوم یا پوسته

در این لایه مزیت های اضافه به مشتریان ارائه می گردد. گارانتی ، نصب و راه اندازی های رایگان،تحویل و خدمات پس از فروش جز این دسته قرار می گیرند.

محصول ارزشمند محصولی است که در هر سه لایه حرفی برای گفتن داشته باشد و بتواند نیاز های مشتریان را در هر سه لایه برطرف نماید.

آیا لایه های محصول فقط برای یک کالا فیزیکی قابل تعریف است؟

خدمات نیز از این ساختار پیروی می کنند، یک خدمت که توسط یک مجموعه کسب و کار ارائه می شود نیز این سه لایه را می تواند پوشش دهد.
یک مرکز آموزشی را در نظر بگیرید، کالا این مجموعه آموزش های آنهاست. لایه های یک دوره آموزشی به این صورت خواهد بود:
هسته: دوره آموزشی گرافیک
واقعیت: مدرسین و شیوه تدریس مناسب(کیفیت)، فضای آموزشی مناسب(بسته بندی)، نام آموزشگاه معتبر(برند)…
اضافه ها: گارانتی بازگشت وجه، پشتیبانی رایگان هنرجو، کانال مجازی برای رفع اشکال، یک جلسه رایگان رفع اشکال

تغییر در لایه های محصول

تغییر در لایه های محصول می تواند ایده های جدید، و گاه مزیت رقابتی جدید برای یک محصول ایجاد نماید.
ترکیب یک یا چند لایه اول از محصولات مختلف موجب ایجاد یک محصول جدید با کاربری جدید می شود. گوشی موبایل و دوربین عکاسی، ترکیبی هستند که چنان در هم آمیخته شده اند که گوشی موبایل بدون دوربین دیگر معنی ندارد.
انگار داشتن دوربین برای یک گوشی جز ذات محصول و لایه اولیه آن است.